一个拓展培训师的感悟

 　　我在北京驰野探险俱乐部有限公司担任专职拓展培训师已经整整八年。最初参与拓展培训授课是一次企业年会期间。当时据说，公司人力资源部门是以释放员工因工作带来的生理和心理压力为目的特意安排的。为期3天的活动中，会议、晚宴、自编自演文艺节目、登攀长城、泡温泉、滑雪、拓展培训，内容非常丰富。现在回忆自己所走过的拓展培训心路历程，感觉拓展培训需求方组织活动目的确实千差万别，作为培训师的工作也就有了紧张与松弛的区别。有时心情舒缓，有时却身感疲惫，但不管什么形式的活动，思想上多少总是会有收获。特别是拓展培训中的经典项目，每一次都会让人的身心受到一次彻底洗礼。

　　拓展培训之所以被称之为“体验式学习”，是因为这种体验式培训与传统应试教育和文化知识、业务技能培训最大的不同之处在于整个学习过程完全处在由体验、 分享、交流、 整合、应用五个环节组成的循环系统中。拓展培训师所经历的每一次培训都是自己的一次实践和学习。

　　随着时代的发展，以企业员工为主体的拓展培训课程体系、项目内容、参与形式和成果应用等等都在不断发生变化，呈现出户外项目与室内项目相互渗透，由简单的参与互动向情景、沙盘、理论模拟体验式学习过渡。特别有意思的是，培训老师不象学校老师的传统形象，他们更象大家的同事和伙伴;没有那种灌输式的“说教”和“讲道理”的架势。更多的是让大家主动、自觉、高度参与，最具特色的是头脑风暴、竞技游戏、场景模拟、角色扮演、案例讨论、分享总结等;培训师只是在关键性的节点上，用诙谐幽默、风趣机智的专业讲授技巧，结合古今中外历史经典事件、寓言故事、名言名录，哲学典故，使培训模拟情景中发生的问题带给学员体验后的感受更加丰富，体会更加深刻，甚至更让人终身不忘。

　　《孤岛》是拓展培训项目中比较受企业欢迎的项目。大部分参训学员都会感受深刻。然而这个项目并不是每一个拓展培训师所能从真正意义上演绎的。拓展培训发展到今天，很多经典项目应有的“原汁原味”基本上失传了。这当然是拓展培训界的悲哀。可能也会是拓展培训的发展趋势吧。

　　《孤岛》向我们模拟了这样一个场景：“一个团队因一场海难被分别围困在三个不同的岛屿。他们怎样统一在核心领导下，以临危不乱的心态，高效利用自己有限的资源，充分发挥团队的智慧和力量，运用团队管理中的基本手段和技巧，在团队成员生死关头成功逃离险境。”

　　据培训老师介绍，《孤岛》是美国麻省理工学院经济管理系硕士研究生班经典项目。全景模拟一个组织实施决策的全部过程。由于难度系数大，涉及管理、行为、心理、人文等多门边缘学科，蕴含着强大的团队合力和超常的智力水平以及高效的沟通能力。在规定时间内，完全靠团队集体智慧成功“脱险”的仅占参训企业的10%。大部分企业团队失败的主要原因在于团队之间缺乏主动、有效沟通：

　　首先，决策层向执行层沟通的渠道不顺畅。项目具体表现：决策层(珍珠岛)没有第一时间抓住“实施救人”这个主要矛盾，迅速主动寻求与管理层(哑人岛)和执行层(盲人岛)沟通，收集其他两个岛屿的“任务书”，造成决策层没有确定主要目标，盲目行动，失去救人脱险的黄金时间。实际工作中，具体表现在企业文化不能形成全体员工的价值观，导致企业目标与员工行为不能趋同一致。

　　其次，管理层与决策层和执行层缺乏主动有效沟通。项目具体表现：管理层人员主动深入执行层，但双方在沟通方面存在严重障碍，无法准确、及时向决策层发出求救信号，尽管双方通过盲目沟通，勉强发出了求救信号，由于根本不了解决策层的意图和救人目标，无法与执行层人员一起前往安全岛，最终两个岛人员全部被海水淹没，孤岛救援失败。实际工作中，具体表现在基层员工的呼声和市场信息以及客户意见不能通过管理层有效反馈到企业决策层，导致重要信息被“屏蔽”，造成企业决策失误，给企业经营管理带来致命打击。

　　再次，执行层、管理层之间的平行沟通水平低下。项目具体表现：由于执行层和管理层人员在沟通方面都存在严重障碍，没有找到有效办法，耗费了大量时间，仍然无法及时、准确完成向决策层发出的求救信号，他们等待的只能是“岛毁人亡”。实际工作中，无论是普通员工，或者是管理者，主动有效沟通可以避免误会，消除隔阂，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏有效沟通，就会产生矛盾，酿成，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。

　　《孤岛》项目本身蕴含的重要性：(1)抓住有利时机采取有限手段，成功实现高效沟通。(2)正确处理主要矛盾和次要矛盾问题，关键时刻抓主要矛盾，解决主要问题.(3)发挥核心领导力作用，正确统领全局。(4)突破传统思维定律，实现团队成员资源共享。

　　《孤岛》引申团队有效沟通的重要性：(1)、有效沟通是团队管理的核心、实质和灵魂。(2)、沟通是创造企业文化，完成企业目标的重要工具和主要途径。(3)、沟通是浓缩的一种管理思想，是成功的真正关键。(4)、主动有效沟通永无止境，这是一种态度，绝非技巧。(5)、沟通是实施各项企业管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

　　最后引用世界卓越企业领袖怎样阐述管理和沟通之间的重要关系：通用电器公司总裁杰克·韦尔奇：“管理就是沟通、沟通再沟通”;英国管理学家L·威尔德：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;日本经营之神松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”;卡耐基：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”

　　当然，有效的沟通在现实工作和生活中一定不会顺畅，十分艰难。因为沟通必然是双向行为，决定双方达到有效沟通的决定性因素纷繁复杂，其中最重要的因素是人在面临沟通时的态度。曾经有一位哲人说过，生意人要让客户掏出口袋里的钱十分难，如果要改变一个人的思想难上加难。态度不是轻易就能改变的问题，需要人们长期主动修炼。